新華社廣州5月12日電 題：部分公考培訓班套路學員：“名師”是“臨時工” “不過退費”退不了
新華社“新華視點”記者鄭天虹、楊淑馨
眼下，國家、地方公務員及選調生考試筆試大都已經結束，一些地方面試因疫情推遲。為應對公考筆試、面試，不少大學畢業生參加各種培訓班。“新華視點”記者調查發現，有些培訓機構所謂的“名師”，竟是招聘的“臨時工”；所謂“不過退費”，有的難以實現。
培訓師資、質量“注水”情況不少
不少大學生反映，各種公考培訓廣告“低頭不見抬頭見”。有些培訓機構請寫手在各社交平臺發經驗帖，以“上岸率”（考試通過率）為噱頭進行宣傳；有些機構把宣傳海報貼到了校園里。
記者調查發現，一些培訓機構在廣告宣傳中號稱“名師”上課，高學歷、名校畢業，授課經驗8年、10年，實際情況卻大相徑庭。
“機構所謂的‘名師’，有的說自己曾高分考‘上岸’，但沒去就職，回來培訓別人‘上岸’；有的說自己就是體制內的人，但無從查證。” 華南一高校畢業生小林說。
實際上，公務員兼職培訓機構老師，在法律上并不允許。根據公務員法規定，公務員不得違反有關規定從事或者參與營利性活動、在企業或者其他營利性組織中兼任職務。
還有些培訓機構的老師是臨時招聘的。曾在一家公考培訓機構任職的于麗麗告訴記者，公考面試季之前會招一大批人，緊急培訓后就立馬上崗了。“招聘老師時對其是否有考公經驗不做要求。”
據于麗麗介紹，面試培訓中，除個別主講老師有經驗，絕大多數小組帶教老師都是新招的。“招了幾十個老師，面試季一過就基本裁完了，跟‘臨時工’一樣。”
除了師資，一些培訓機構的課時也嚴重“注水”。有的機構號稱上課“強效提分，考試一次上岸”“針對性、個性化輔導”“仿真實操訓練”。然而，不少參加培訓的大學生反映，實際情形與廣告宣傳相差甚遠。
“授課基本上是照本宣科，對著標準答案講，再扯些‘有的沒的’充課時。更可氣的是，按A機構老師答題套路智能批改80多分，換到B機構打分就是60多分，讓人無所適從。”廣州高校一位曾參加公考培訓班的學生葉某告訴記者。
記者旁聽了一場面試培訓，9位學員完成自我介紹、自由討論、個人總結三個環節要兩小時，老師復盤只有半小時。“所謂面試班，其實每一天都在讓我們循環模擬‘無領導面試’，老師講的東西特別少。”一位上海考生說。
“不過退費”承諾難兌現 捆綁消費貸隱患大
據了解，公考線下面試班一般分非協議班和協議班。協議班價格一般在2萬至5萬元，大多有“不過退費”的協議內容；非協議班則無任何退費，大多1萬元左右。
某機構營銷廣告
記者在多個微信公眾號看到公考面試班的價目表，機構名為“考捷公考”九天九晚的廣東省考面試協議班，價格26000元，承諾第一名不過全退費，第二名不過機構僅收3500元，余額退還；“北宋教育”國考、央選面試沖刺班六天六晚，協議班23800元，不過退18000元。
“不過退費”的承諾吸引不少考生報名培訓。然而，記者調查發現，如果學員沒有考過，一些機構的退款承諾卻難以兌現。
不少受訪學員表示，協議價退錢很慢，尤其小機構，半年到一年都可能還沒退費。記者在黑貓投訴平臺上發現，有一家培訓機構的退費難投訴量超2000條。有學員投訴，一年前交的近萬元培訓費用，機構承諾“不過包退”，至今卻拒不退費，工作人員聯系不上。
曾參加一家機構公考培訓班的小尤說，去年提交的申請，半年過去了退款還沒有蹤影，客服電話打不通，去分校問總是說“快了快了”，不給準確時間。
記者調查發現，目前一些培訓機構與第三方借貸平臺合作，學員簽訂合同辦手續，學費則直接由培訓機構合作的網貸公司墊付。由于網貸平臺的介入，退費涉及學生與培訓機構之間的服務關系，以及學生與網貸公司之間的借貸關系，承諾更加難以兌現。
在黑貓投訴平臺上，有不少學員貸款支付學費產生糾紛的投訴。一位參加培訓班的學員稱，通過貸款支付了協議班的高額費用，機構不給退費，讓學員自己還一半貸款。
廣東法制盛邦律師事務所律師陳曦分析認為，一個班里的學員，無論是否經過培訓，都有部分學員能夠考上；其他考不上的學員費用就算全額退還，培訓班依然有利潤，穩賺不賠。
須加強綜合監管 做好公考服務
據了解， 2022年國家公務員考試報名人數突破200萬，再創新高；各省市公務員、選調生等報考火爆。業內人士表示，公考培訓行業客觀上有其存在合理性，對應試者在考試技巧、口才表達、儀態等方面有一定提升作用。這類機構開辦門檻低，規模迅速壯大，亟須監管規范。
記者走訪發現，一些公務員培訓機構場地不規范，甚至租賃酒店會議室當教室。陳曦認為，公考培訓機構監管涉及教育、市場監督管理、人社、消防等多個部門，應建立多部門聯動的綜合執法機制，改變目前主動監管少，主要依靠舉報和投訴的被動監管局面。
新修訂的廣告法規定，教育、培訓廣告不得含有對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。記者梳理發現，近期，多地監管部門查處公考培訓機構不實廣告宣傳。2022年2月，四川成都市天府新區市場監管局對華陽街道某教育咨詢公司使用“國考、省考一次過，趕緊上車”“公務員一次上岸精品課”等夸張廣告用語作出行政處罰。
專家建議，畢業生在選擇公務員考試培訓機構時，應選擇正規機構，保留好相關繳費憑證；高校有針對性地舉行政策解析講座，整合現有公考信息，為省考、國考、選調生考試等不同類型的備考學生予以針對性幫助。
